（原标题：共工财经局护理｜屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪何如完成“自我救赎”？）

原标题：共工财经局护理｜屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪何如完成“自我救赎”？

12月9日，飞猪在微博晓示春运抢票初始，并声称最早可提前90天预约。完毕在2天后，12月11日，铁路12306在微信公号发文称，某第三方平台声称“春运抢票初始”“最早可提前90天预约”，纯熟平台营销炒作，与铁路12306平台无关，并条目第三方闭幕此类炒作行动。

虽未奏凯点名，然而不少东谈主觉得12306这篇著作直指飞猪。随后飞猪删除了关系微博。值得预防的是，飞猪并非初度被12306点名，此前以致还被品牌方“打脸”。在阿里集团里面，飞猪的地位也鄙人降。

这家OTA平台该何如完成“自我救赎”？

01

营销屡次翻车，阿里集团地位着落

在本年7月，飞猪就被12306点过一次名。

据报谈，7月5日，飞猪旗下功绩号发布推文《飞猪暑期买机票火车票免退票手续费！》，称“暑期在飞猪机票火车票退票手续费全额退款”。

然而在7月9日，铁路12306官微发表著作《火车票退票费章程三问》，称某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”行径。12306指出这些作念法纯熟该平台眩惑新会员的营销炒作，误导豪侈者以为火车票退票免收退票费。

事实上，飞猪的宣传委果存在“水分”。

其具体章程为，7月1日~8月31日（暑期工夫），为飞猪APP新用户提供一次火车票“免费退”权利，通过APP购买的第一笔或通过其他任一平台购买的1笔且是本东谈主暑期出行的中国境内火车票订单（普快、特快、直达特快、动车席位或高铁一等座和二等座次位），发车前通过APP退票产生的手续费，飞猪将以平台红包边幅100%返还。

简言之，只好初度使用APP的飞猪用户才不错享受这一优惠，且所谓“全额退款”是平台返现。换一个角度，这是飞猪用补手续费的形状营销获客。然而正如12306的著作所指出，如果退票莫得成本，会导致多数车票被占用至开车前才退票，奏凯影响其他搭客往时购票出行，同期导致铁路运力资源浪费。飞猪的营销并莫得接头社会成本。

另据梳理，本年3月，飞猪发布著作《摄取比价，买贵退差！京齐威斯汀“攻城价”来啦！》，推出京齐威斯汀酒店套餐，标榜最廉价。然而京齐威斯汀酒店发出声明，否定曾授权飞猪销售该家具，已罢手核销订单。

旧年9月16日，飞猪晓示与茅台衔尾，推出“住茅台喝茅台”行径，国庆工夫999元起即可入住酒店，包含“品鉴飞天茅台酒1瓶”“茅台干红1瓶”等功绩。次日却被茅台“打脸”，茅台方面示意：“这样宣传不合的，仍是在让他们整改了。”

飞猪营销往往翻车，大略与其增长惊愕关系。字据QuestMobile拜谒商榷数据，截止2024年6月，飞猪的去重总用户量为2994万，同比着落15%。不仅如斯，飞猪在阿里的集团的地位有所镌汰，2023年，飞猪被阿里踢出六大中枢集团，从生存功绩板块移入“通盘其他收入”板块，

阿里最新的2025财年半年度财报透露，公司截止2024年9月30日为止六个月的通盘其他收入为东谈主民币991.79亿元，同比增长6%，主如若由于包括盒马和阿里健康在内的零卖贸易的收入加多所致。阿里集团未说起飞猪的证实。

02

打铁还需自己硬，功绩质地要到位

关于OTA平台，营销获客天然进击，然而莫得高质地功绩，再好的营销也留不住豪侈者。

字据QuestMobile拜谒商榷数据，截止2024年6月，去重总用户量最高的平台为同程出行，达到2.07亿。在黑猫投诉平台上，同程出行累计投诉量为66000条，而飞猪去重总用户仅为同程出行的15%，累计投诉量却近8万条，跳动了前者。飞猪的功绩质地可见一斑。

具体来看，豪侈者对飞猪的投诉主要聚拢在各种售后功绩问题。

12月23日，别称豪侈这投诉称，在本月9号定了一张大理到泸州的机票，定错飞机票后实时反馈到飞猪，飞猪让该豪侈者从头定了一张泸州到大理的机票，称航程兑现后退款。然而到当今飞猪平台莫得回复也不惩处。该豪侈者示意我方是别称打工者，但愿黑猫平台给以惩处。

同日，另别称豪侈者称，提前在飞猪预定了酒店，然而线下入住时，被见知前台莫得本东谈主的预定单，与平台交流，莫得任何解释，仅让其退款，屡次打商家电话也不接通，临了飞猪客服打电话示意会退款，然后把电话挂掉，也莫得给该豪侈者谈歉。该豪侈者示意，我方是查看的学生，这两天房源很垂危，幸好是线下有房源的，如果莫得房间，无东谈主承担其损成仇期间。

行动中介平台，飞猪只需要促成来回就能获取收入，然而莫得作念好售后功绩，莫得调换豪侈者和供应方的矛盾。不外，这并不会让其堕入法律的清苦。

案号为（2023）甘0103民初6256号的判决书透露，原告赵某通过飞猪与甘肃一旅游公司订立《团队境内旅游左券》，然而该旅游公司在旅游经过中未能提供完备的住宿保险，导致在夜晚赵某家庭一瞥东谈主莫得住处，两个60岁的老东谈主及6岁小一又友生病且产生高原响应，只可借宿农户家。旅行兑现后，赵某在飞猪平台上肯求退费。飞猪平台回复称商家只惬心退还10%的用度。赵某无法摄取，遂条目其提供完满的左券给原告，飞猪平台先以各式根由断绝，后经原告屡次条目，才提供了不完满的左券。

此案中，甘肃的旅游公司被判处补偿原告赵某的耗费，赵某因未举证讲解飞猪负约变成其东谈主身毁伤、淹留等严重成果，使得飞猪免于刑事包袱。

飞猪虽无包袱，然而在过后没能积极配合豪侈者维权，豪侈者在这一倒霉的旅行体验后还会采选飞猪吗？谜底是不言而喻的。

2024年12月24日，共工新闻•共工财经局记者对《屡次营销翻车，阿里的“弃子”飞猪何如完成“自我救赎”？》的后续情况将捏续护理。

出品｜远见成本局

作家｜远见君

源流：共工新闻财经新闻中心

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