本报记者 王小霞

奉陪看病、代东说念主取药、代东说念主问诊……比年来，跟着东说念主口老龄化、茕居东说念主数增多，以及公众对高效、专科就医服务需求的提高，陪诊服务应时而生并马上崛起。这一新兴行业以其独到的服务模式，满足了浩繁患者及家属的骨子需求，并展现出了广博的阛阓后劲。但由于缺少行业表率和灵验监管，陪诊阛阓乱象颇多，除了服务内容暧昧、收费圭臬繁芜，还有一些机构或个东说念主以陪诊的样式作念起了“黄牛”。此外，价钱诓骗、倾销居品等侵害老年东说念主权力的犯警举止也时有发生。

陪诊阛阓应如何表率发展？近日，中国经济时报记者阅览了多家陪诊机构、陪诊师、计算行业协会、各人及法律界东说念主士，深切探询这一瞥业的发展现象。

阛阓火热但行业仍处于萌芽状态

“陪诊行业的客户群体主若是60岁以上的老年东说念主。”多位陪诊机构安妥东说念主向中国经济时报记者暗意。

北京市民政局数据炫耀，限度2023年底，北京市60岁及以上常住东说念主口为494.8万东说念主，占总东说念主口的22.6%，也曾迈入中度老龄化社会。上海市民政局等部门联合发布的数据炫耀，限度2023年末，上海市60岁及以上老年东说念主口568.05万东说念主，占总东说念主口的37.4%。

跟着上海、北京等超大型城市东说念主口老龄化程度加速，伴随而来的老年东说念主就医问题愈加超越，陪诊成为了就医的“刚需”。据上海市养老服务行业协会测算，上海市陪诊师缺口达12万东说念主傍边。

复旦大学从属中山病院副院长钱菊英暗意，比年来，医疗机构通过聪慧病院开荒、方便就医数字化转型等，构建了聪慧就医新模式，不休援手医疗服务运营成果，但由于就医新模式存在一定的使用准入壁垒，这在老年东说念主、行动未便、外乡就医等就医纰谬东说念主群中尤为超越，这些东说念主群对陪诊服务的需求日益紧迫。

近期，河南省统计局发布的一份陪诊服务调研讲明炫耀，90%以上的就医对象会因无法孤立就医、家东说念主服务忙绿等原因弃取陪诊服务，河南省多地已出现了办事陪诊机构且陪诊师数目稳步增长。

陪诊服务阛阓的快速发展蛊惑了浩繁社会机构的参预。当今，阛阓上存在故意的陪诊机构、保障公司、家政公司、养老服务机构、摆脱办事家等多种服务供应主体。

中国经济时报记者了解到，一些家政公司和养老服务机构在原有业务的基础上，增多了陪诊服务。其期骗自己的服务集聚和客户资源，为用户提供愈加方便、全面的服务。同期，一些故意陪诊的机构也应时而生。这些机构时时领有专科的陪诊团队和丰富的服务教导，梗概为用户提供愈加专科和个性化的服务。

中国生命珍藏协会中医药康养教导服务委员会副主任、中国陪诊师行业发展论坛组委会践诺主任贾旭亮在禁受中国经济时报记者采访时暗意，据初步统计，2015年世界大要有31家陪诊服务机构，2022年新增陪诊服务机构152家。2024年，在世界陪诊机构中，领有小轨范运营的机构预测近300家。

“从注册本钱来看，大部分陪诊服务机构仍是初创型企业，注册本钱在100万元以内的陪诊机构占比最多，为42.27%。”贾旭亮暗意。

“陪诊行业当今还处于早期的萌芽状态，行业发展仍濒临诸多问题，而针对这些问题的灵验处分决策仍在探索之中。”慈萌陪诊首创东说念主贺明在禁受中国经济时报记者采访时暗意。

“当今陪诊行业诚然‘声浪’较大，但果真赢得大额营收的公司较少。”在贾旭亮看来，面前，大部分陪诊机构仍处于早期发展阶段，梗概赢得融资的机构也较少，这与陪诊业务的东说念主力成本高、管理经由冗长、高修养东说念主才少等要素密切计算。

贾旭亮告诉中国经济时报记者，面前，许多陪诊机构皆在尝试作念平台化运营，但陪诊服务秩序的复杂性和深重的东说念主力成本使得这种模式难以领域化复制，服务的“面对面”特质也导致了行业的“跳单”问题难以灵验处分。因此，行业于今尚未有绚烂性的平台公司崭露头角。此外，陪诊机构还濒临着获客难的问题，再加深重量获取成本深重，使适合前业务量较大的机构大多侧重于开展B端业务。

诚然当今大多数机构濒临推广辛劳，但从恒久来看，陪诊服务需求后劲广博。贺明告诉中国经济时报记者，陪诊行业在翌日3到5年将走向新的发展阶段，阛阓份额也将权贵增长。“到阿谁时候，行业才会参预果真的收货期。”

缺少和洽圭臬 行业濒临诸多挑战

陪诊服务阛阓的得意发展蛊惑了浩繁机构争相参预，但行业仍濒临诸多挑战，其中，圭臬化与表率化的缺失问题尤为超越。

“我之前通过一家家政公司预约了陪诊服务，但在交流过程中，其陪诊服务东说念主员的专科性让我感到不舒心。其后又通过另一家专科机构预约了陪诊服务，诚然价钱贵了一些，但服务质地却好好多。”前不久使用过陪诊服务的王涛告诉中国经济时报记者。

“陪诊服务看成一种新兴服务，当今尚未酿成和洽的服务圭臬和表率。不同的陪诊机构、养老服务机构等提供的陪诊服务在内容、经由等方面存在较大相反。”贾旭亮指出，面前陪诊服务行业的订价体系也不完善，不同的机构和服务东说念主员的陪诊服务价钱相反较大，且价钱时常与服务内容、服务质地不奏凯计算。这种订价神态不仅毁伤了浪掷者的利益，也影响了陪诊行业的健康发展。

更为要道的是，由于缺少和洽的服务圭臬，一些从业东说念主员的专科常识和服务技巧有待援手，这使得他们在服务过程中，时常无法为用户提供更为精确和灵验的匡助。

在北京市的一家三甲病院内，中国经济时报记者采访了刚完成一天陪诊服务的陈大姐。陈大姐清楚，她本来是别称家政服务员，两年前运转从事陪诊服务。“之前从来莫得斗争过医学常识，随机候碰到一些专科问题，确乎不知说念该如何回应患者。”陈大姐坦言。

陪诊行业还濒临着价钱诓骗、倾销居品等犯警举止。一些犯警分子通过陪诊服务欺骗老年东说念主购买高价药品或保健品，严重毁伤了老年东说念主的正当权力。

“我之前在北京一家三甲病院门口碰到过一个‘医托’，他通过陪诊服务向我倾销一种保健品，说这种保健品不错养息高血压和糖尿病，价钱也贵得离谱。其后我才知说念，这种保健品根柢莫得他说的那么神奇。”65岁的王女士回忆起差点被骗的经历仍心过剩悸。

陪诊行业还濒临着一些法律风险。业内东说念主士暗意，由于陪诊服务波及医疗阴事和个东说念主信息安全等问题，如果处理失当，很容易激励法律纠纷。

除了上述问题，陪诊行业还濒临着其他挑战。举例，一些病院对陪诊服务存在抗拒情谊，合计陪诊师会侵扰病院的浅显规律。同期，一些患者也对陪诊服务抓怀疑作风，合计陪诊师会从中谋取不正派的利益。

一位业内东说念主士向中国经济时报记者暗意，除了行业圭臬的缺失外，监管体系缺失亦然导致陪诊服务阛阓乱象丛生的紧要原因之一。

一方面，监管主体不解确。由于陪诊服务波及医疗、家政、养老等多个领域，监管主体存在交叉和类似的问题。更为紧要的是，由于面前陪诊服务属于新兴行业，计算部门尚未就陪诊服务领域的概述治理明确职责、成立机制、酿成协力，使得监督服务存在空缺和破绽。

另一方面，监管妙技单一。当今，针对陪诊服务的监管妙技主要依赖于行政处罚和投诉举报等神态。但这些妙技时常存在滞后性和被迫性的问题，难以灵验禁绝陪诊服务阛阓的乱象。

包容审慎监管 予以行业发展时间和空间

“陪诊行业看成一个新兴行业，鼓舞表率化发展是当务之急。”西安易康有健康产业有限公司总司理吴梦媛对中国经济时报记者暗意，但愿计算部门和机构梗概尽快出台计算计谋和圭臬，率领行业健康发展。同期，也但愿计算企业和平台梗概加强自律和配合，共同鼓舞陪诊行业的朝上和发展。

上海怒放大学浦东东校护士大类专科西宾吴克明在禁受中国经济时报记者采访时暗意，应当尽快出台行业服务圭臬，让从业东说念主员与服务受众皆有据可依。

“应尽快探索顶层谋略，加强老年陪诊服务领域的计谋礼貌供给，应时鼓舞所在立法和计谋出台，齐备章程和洽。”一位业内各人暗意，要加速陪诊行业的圭臬制定，齐备行业圭臬和洽。

“在此基础上，要成立办事禀赋认证体系。”贾旭亮暗意，陪诊行业应构建完善的办事禀赋认证体系，确保服务东说念主员具备必要的医疗常识和陪诊技巧。还不错通过和洽的培训和考察，颁发经历文凭，援手行业举座水平，增强浪掷者信任。

贺明也暗意，在专科培训方面，但愿由泰斗和专科的机构来编写课本和安排课程。对从业东说念主员要逐级培训，提高从业东说念主员的修养和材干，进一步援手服务质地。此外，但愿政府能明确计算的补贴计谋。异常是针对60岁以上的老年东说念主，其退休金可能并不充裕，如果能由长护险包袱一部分陪诊服务用度，不仅能惠及更多有紧迫需要的老年东说念主群，也有意于行业的发展。

在监管方面，业内敕令政府应当明确监管主体，阐述陪诊服务的属性，显明界定陪诊服务与医疗服务的畛域。“不错尝试成立‘黑名单’轨制而非机械化的准初学槛，关于那些严重不顺应从业圭臬以及有劣迹前科的东说念主员，应辞谢参预陪诊服务等领域。”吴克明暗意。

贾旭亮也指出，政府及计算部门应加强对陪诊服务行业的监管和教导，成立健全监管机制，表率阛阓规律。同期，还要依期评估服务质地，实时发现问题并整改，鼓舞行业自律。

“还要进一步表率服务圭臬和收费圭臬。”贾旭亮指出，要制定明确的服务和收费等圭臬，这些圭臬要涵盖服务内容、质地、经由等各个方面，并进行合理订价。由此来保障浪掷者的正当权力，促进陪诊服务行业的健康发展。

关于陪诊服务中可能存在的法律风险，北京市中闻讼师事务所合资东说念主赵虎告诉中国经济时报记者，部分就诊东说念主员与陪诊东说念主员之间酿成的是劳务合同关连，在弃取陪诊东说念主员时，应与具有正当禀赋的公司签订条约，明确陪诊服务范围、用度、使命等内容，防备后期出现纠纷。他进一步暗意，尽管部分陪诊服务可能莫得签署劳务合同，但依据现行法律条件，计算的法律纠纷依然梗概得到妥善处理。

与此同期，应严格保护就诊东说念主的个东说念主阴事，不得私行表现或期骗。当就诊东说念主的个东说念主阴事被表现时，不错向陪诊服务东说念主员或者陪诊机构提真金不怕火补偿。关于陪诊服务东说念主员因个东说念主订立而导致患者遭受归天，患者也有权要求其进行相应的补偿。

此外，应严格审查陪诊从业者的禀赋，进一步明确和细化该办事的目次和分类；成立完善的投诉处理机制，实时处理患者和陪诊服务东说念主员的投诉；抓续完善行业的表率，鼓舞陪诊服务表率化发展，更好地进展其社会价值。

中国医学科学院医学信息征询所医疗卫生法制征询室主任曹艳林告诉中国经济时报记者，在东说念主口老龄化和茕居东说念主数增多的布景下，就诊陪护有多数的社会需求，尽管在试验中可能存在各式问题，但看成新惹事物，应合理率领、表率发展。

“政府应选择包容审慎的监管策略，充分进展阛阓和社会组织的作用，予以陪诊行业一定的发展时间和空间。在行业发展老练后，再徐徐加强表率和监管。”曹艳林暗意，这么既能保证陪诊行业的健康发展，又能满足东说念主民各人日益增长的就医需求。

业内东说念主士暗意，在计谋明确和行业表率化的前提下，陪诊师有望为患者提供愈加专科和贴心的医疗服务，并成为联合患者与医疗资源的紧要桥梁。

（材干土片均由孙桂芬摄）